Cambios y Devoluciones
Política de reembolsos
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):
- Cualquier artículo con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cantidad determinada de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Luego contactá a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algo de tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Después contactá a tu banco. Suele haber algo de tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contactanos en contact@malau.co.
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, escribinos a contact@malau.co.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien lo regaló pidió que se lo enviaran a sí mismo para dártelo después, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo.
Envíos
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibís un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto cambiado puede variar.
Si vas a enviar un artículo de más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío. No garantizamos recibir tu artículo devuelto.